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商品網址:
商品訊息功能:
商品訊息描述:
- 出版日：1050728
- ISBN：9789869293587
- 語言：中文繁體
- 裝訂方式：平裝
內容簡介
每日超過50萬瀏覽人次【Biz COLLEGE】網站，點閱「冠軍」
數萬人一致推崇的超人氣講師，職場困境逃脫術大公開！
令人頭疼的部屬，討人厭主管，都能改造！
照著這本書做，主管就會罩你，部屬也一路相挺！
主管和部屬之間總是牢騷、抱怨不斷，這些鳥事很可能發生在自己身上……
◆【案例一】部屬的抱怨→主管叫我別再「加班」，卻把我一人當兩人用，他有病嗎？
◆【案例二】部屬的抱怨→主管要我「事先商量」，有時又說「這種事不會自己判斷嗎」，這是怎樣？
◆【案例三】主管的牢騷→部屬都不先講重點，盡說些無關緊要的話，天曉得他想幹嘛！
◆【案例四】主管的牢騷→部屬可以責備嗎？我看只會讓他們更不爽吧！
★主管和部屬的不爽心結，該如何化解？
＜不爽１＞工作量增加，遇缺不補，卻要部屬「減少加班」，不是自打嘴巴嗎？
主管的無奈：只要工作有效率，應該能夠減少加班時間。
部屬的怨言：為了減少加班，希望主管刪減無謂的工作。
＜化解方案＞此項爭論點不在「加班與否」，雙方之所以不滿是處理事務的「效率」。因此試著減少「非必要工作」，並且有效活用「工作時間」。
＜不爽２＞手上工作忙翻了，還要一直開會，有沒有搞錯啊！
主管的無奈：若以個別討論的方式，很難讓整個團隊動起來，透過會議才能共享資訊並說明現況。
部屬的怨言：手邊還有其他事要忙，希望會議能更有效率，別開起會來沒完沒了，而且好不容易開完會又沒個結論。
＜化解方案＞重新檢視開會「主要目的」，將會議重點聚焦在「解決問題」，報告時也須簡潔說明。
＜不爽３＞不想加主管臉書好友，怎麼辦？
主管的無奈：我想透過臉書拉近跟部屬的關係，難道這也錯了嗎？
部屬的怨言：主管按「讚」？我根本不稀罕！拜託他別來騷擾我！
＜化解方案＞雖說加深彼此間的關係是必要的，但現在大部分人都很注重「隱私」，所以必須設定適合雙方的「私領域範圍」。
★難以解決的問題，職場上屢見不鮮！
由於職務上的差距，主管看法與部屬見解很難沒有隔閡，這也是普遍存在的溝通困擾。
本書作者是日本相當受到推崇的研修與管理講師，經手處理過的「案例超過２萬人」，並且以他「十六年實戰經驗」，歸納出職場常見主管與部屬的十八項衝突，以及有效解決方案。
作者以綜觀的角度分析兩方意見，既可釐清事情發生的原因，更也提出了不偏頗的解決方案，最後再將「管理」及「溝通」理論活用其中，自然能夠找到合適的解決對策，無論討人厭主管，還是令人頭疼的部屬都能改造。
本書特色
＊日本超人氣講師，１６年研究觀察，歸納出１８項職場常見問題！
＊站在第三者的立場，提供主管及部屬解決爭議的對策！
作者簡介
譯者介紹
駱香雅
東吳大學日文系畢業，輔仁大學翻譯學研究所碩士，曾任職知名日商公司及流通產業，目前為專職譯者，從事商業、科技、法律等領域的口筆譯工作，譯有《門診護士的煩惱》、《最理想的住宅格局教科書》、《說對話的技術》、《懂做人到處有貴人》、《一分鐘快速記憶法》等書。期許自己熱愛生活、樂於工作、時時感恩、感謝生命。
目錄
前言主管和部屬的不爽心結，要如何解開？
第1章工作指派與報告的不滿，該怎樣消除？
CASE 1真難溝通！到底誰的錯？
「部屬都不先講重點，盡說些無關緊要的話，天曉得他想幹嘛！」
CASE 2「這事為何叫我做！」工作要怎麼劃分？
「不是我想推託事情，這件工作原本就不歸我管啊！」
CASE 3工作都忙不完了，誰還有時間「報告進度」
「只想瞭解部屬有無困難？是否延宕？為了把事做好，有何不對？」
CASE 4要我事先商量，又說要自己判斷，有病嗎？
「事先商量能避免誤事，部屬卻分不清哪些要商量，哪些自己作主。」
CASE 5把我一人當兩人用，還念我「自己愛加班」
「講電話能一次解決，卻非得用電郵來回多次，沒效率才會加班！」
第2章績效考核易衝突，如何取得大家的共識？
CASE 6考核又不是我說了算！怎樣讓部屬接受？
「主管別光看「成果」來評分，過程的辛苦更應該納入考量。」
CASE 7「績效考核」該跟部屬說嗎？真為難！
「到底怎麼評分的，主管總是曖昧不明，難怪雙方會劍拔弩張。」
CASE 8業績目標不用「顧全大局」？這也太奇怪了
「叫我自己訂目標，主管又擅自調高標準，根本是強迫中獎！」
CASE 9考績跟主管喜惡有關？部屬會不會想太多！
「評分高低都因主管個人偏好，我不會拍馬屁，只能不及格！」
第3章主管部屬怎麼溝通，才不會討人厭？
CASE 10不想加主管臉書好友，怎麼辦？
「主管按『讚』？我根本不稀罕！拜託他別來騷擾我！」
CASE 11&nb...
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對菜鳥員警而言，這的確是人性挑戰，但老鳥教導下，反而新面孔有績效，據統計，去年萬華就查獲184人次的個體戶賣淫，雖不完全是站壁流鶯拉客，但取締流鶯是警方最主要掃黃績效，萬華警方一天抓個10對是司空見慣。隨著暗藏春色按摩院興起，警政單位把掃黃目標鎖定這些場所，流鶯有了喘息機會，但為免她們群鶯亂舞、有礙觀瞻，由取締改採站崗驅趕，逼她們退出大馬路，轉進巷弄內，如今萬華流鶯絕大部分都是在巷弄裡討生活，每次性交易價格約在1000元至1500元。傳出阿嬤級的流鶯每月接客百人，巷弄內的流鶯覺得「太誇張了！」因為以她們現在的水準，每天頂多接個2、3名客人，如果60歲阿嬤等級的同行，還能月接百客，根本是奇蹟，如以每次收費1000元計算，堪稱是首富級流鶯。(中國時報)
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